Oprávněný uživatel jestliže pacient odešle dotaz přes chat kontaktnímu lékaři nebo case managerovi a ten zhodnotí, že existuje jiný kompetentní řešitel takového dotazu v rámci člený týmu intervence, lékař mu takovou zprávu může přeposlat. Stejně tak přeposílá odpověd na dotaz od kompetentního řešitele pacientovi.<br/>
